为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

 

1、学员投诉内容

学员认为公司、教练员及其它工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。

具体包括：

1）公司未按规定的内容和时间培训的；

2）公司在填写培训记录时弄虚作假的；

3）公司乱收费的；

4）公司没有履行对学员的承诺的；

5）教练员索要钱物或接受请吃、请喝的；

6）教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；

7）教练员无故停止学员训练的；

8）要求学员履行非法定义务的。

 

2、学员投诉方式

1）在报名受理点、训练场地设立公示投诉电话及该地区直接负责人电话。

2）向学员发放《回访书》。

 

3、投诉管理

1）公司服务中心每天负责受理学员投诉，包括电话受理及收集《回访书》，发现投诉应及时处理。

2）接到投诉后，由服务中心填写学员投诉表，能解决的给予解决，不能解决的交付相关部门或相关领导。

3）调查结束后应将处理意见填写在投诉表上，并报送分管领导批准。

 

4、投诉处理

1）学员投诉内容属实，应按下列原则处理：

①未按规定培训的要对学员补训；

②讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由当事人当面向学员赔礼道歉，并按公司其它规定处理责任人；

③收取钱物或接受请吃、请喝的，按公司规定对责任人处以三倍罚款，并将收取的钱物或学员支付的其它费用，如数退还学员。

④公司乱收费的由公司及时退还学员；

⑤没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

⑥其它问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2）对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其它规定处理。